索拉润滑油正确面对客户投诉事件

    在今天的索拉润滑油早会上，索拉客服小李，借由一个销售故事，引出在如何更好的为客户服务，维护客户。

    曾经有一个人是做销售汽车的，由于汽车市场面临巨大的市场压力，公司在处理顾客投诉案件时，汽车公司常常显得冷漠无情，这就很容易引起客户的不满，不仅生意做不成，还会带来很多麻烦。

    后来，他想清楚了，这样确实无济于事，于是就改变策略。他转而向顾客这么说：对我们公司犯的错误，我深表遗憾。请把您碰到的情形告诉我。很显然，这种方法消除了顾客的敌意，情绪一放松，顾客在处理事情的过程当中就比较讲道理了。许多顾客对他的谅解态度表示感谢，甚至还有了回头客，其中两个要后来还带来了自己朋友买车。

    在当今竞争激烈的市场上，我们需要的就是这种顾客，而我们也相信尊重顾客的意见，对待顾客周到有礼，都是赢得竞争力的本钱。

    索拉润滑油在处理客户投诉，维护客户有三步，可以称之为三部曲。当客户遇到问题进行反馈时，索拉第一步是仔细聆听客户说的情况，第二步讲明公司的态度，该换油的时候会换；第三步，根据客户的实际情况以及索拉润滑油多年生产经验，分析原因，并给出详细的解决方案，为客户解决问题。